Esta página lê as páginas de política da própria loja para que saiba o que verificar antes de encomendar uma joia («jewellery» no Reino Unido) ou um relógio à W. Hamond, um retalhista britânico que envia para todo o mundo. Não é uma avaliação dos produtos nem da loja. Não testámos nenhum dos dois, e as políticas podem mudar, por isso confirme as condições no pagamento.

Divulgação: Ganhamos uma comissão quando compra através de alguns links, sem custo adicional para si. Só indicamos lojas com as quais temos um acordo de parceria e marcamos esses links como anúncios. Não testámos nenhum produto aqui mencionado.

As políticas da loja estão em inglês e seguem regras do Reino Unido; não consultámos fontes portuguesas ou brasileiras. Se vive em Portugal, na UE ou no Brasil, confirme os seus direitos locais.

Resposta rápida

  • Prazo de devolução: a página de devoluções diz que os reembolsos e as trocas devem ser pedidos nos 14 dias seguintes à receção, e um aviso alarga-o até 8 de janeiro de 2027 no período do Natal. O site mostra também uma etiqueta «30 Day Money Back Guarantee» que contradiz a redação de 14 dias, por isso pergunte ao serviço de apoio ao cliente qual se aplica.
  • Não reembolsáveis: encomendas especiais e artigos personalizados, gravados, ajustados ou redimensionados, além de brincos e produtos de limpeza por razões de higiene.
  • Estado: novo, com a caixa original, o recibo e quaisquer brindes, e tem de pedir primeiro a devolução.
  • Fora do Reino Unido: os direitos de importação e os impostos são da responsabilidade do comprador, a pagar antes de a transportadora entregar a encomenda.

1. Verifique primeiro o metal e a marca

Antes de pensar nas devoluções, verifique de que é feita a peça. O nosso guia sobre comprar joias online explica os quilates, as peças banhadas e de vermeil e como funcionam os contrastes do Reino Unido e dos EUA, e o nosso guia de tamanhos de anel (em inglês) explica como medir em casa. Os anéis redimensionados e gravados não podem ser devolvidos aqui, por isso meça primeiro.

2. Devoluções

Da página de devoluções da loja (sem data de política):

  • Os reembolsos e as trocas podem pedir-se nos 14 dias seguintes à data em que recebe os artigos. Os artigos em saldo ou com preço reduzido têm de ser devolvidos em 14 dias, fora da extensão de Natal.
  • Os artigos têm de estar em estado completamente novo, embalados tal como foram recebidos com a caixa original, quaisquer acessórios e brindes, e com o recibo original. Os reembolsos não são processados até tudo ser devolvido.
  • Peça a devolução através da sua conta ou do serviço de apoio ao cliente antes de enviar. As devoluções não pedidas podem ser atrasadas ou recusadas.
  • Os artigos usados, ou com sinais de uso, não são aceites para reembolso total.
  • As encomendas especiais, os artigos por medida, personalizados, gravados, ajustados ou redimensionados e as pulseiras de relógio por encomenda especial não são reembolsáveis. Os brincos e os produtos de limpeza não podem ser devolvidos por razões de higiene.
  • Numa troca, não é dado reembolso pelo artigo trocado, salvo se for defeituoso.
  • A página não diz quem paga o envio da devolução. Recomenda um envio com seguimento e seguro, por isso verifique o custo antes de comprar.
  • Segundo a página, os reembolsos são processados em 7 a 10 dias úteis.
  • Os defeitos por acidente, negligência ou mau uso não estão cobertos pela promessa de substituição ou reembolso, e a página diz que os seus direitos legais não são afetados.

3. Entrega

  • Entrega gratuita no dia seguinte em artigos em stock em encomendas acima de 125 £ (a página não indica o custo abaixo disso). As encomendas feitas antes das 16:00 de segunda a sexta-feira são expedidas no mesmo dia, e «dia seguinte» significa o dia útil seguinte, que não é garantido.
  • A entrega é feita por transportadora com seguimento, seguro e assinatura. Uma opção mais rápida, garantida até às 9:00, custa mais 36 £.
  • Fora do Reino Unido, a página dá estimativas de 3 a 5 dias abaixo de 200 £ e de 2 a 3 dias acima de 200 £, com o custo calculado no pagamento.

4. Encomendar de fora do Reino Unido

A loja envia para todo o mundo com seguimento, seguro e assinatura, e diz que as encomendas fora do Reino Unido são enviadas Delivery Duty Unpaid (direitos não pagos), por isso paga os impostos e direitos de importação antes de a transportadora entregar a encomenda. Algumas marcas de relógios não podem ser enviadas para fora do Reino Unido ou da Europa. Para saber como funcionam os encargos de importação no seu país, veja o nosso guia completo sobre alfândega, direitos e importação, e para os seus direitos mais gerais veja direitos e devoluções nas compras online.

Lista de verificação antes de encomendar

  1. Verifiquei o metal, os quilates e os detalhes do contraste no anúncio.
  2. Medi o tamanho do meu anel e sei que os artigos redimensionados não podem ser devolvidos.
  3. Perguntei ao serviço de apoio ao cliente se o prazo de devolução é de 14 ou 30 dias.
  4. Conheço as regras sobre o estado da devolução e quem paga o envio da devolução.
  5. Conheço o custo da entrega, e os direitos e impostos do meu país.
  6. Guardei a caixa, o recibo e a embalagem até ter a certeza.

Última verificação: 16 de outubro de 2026. Fontes: W. Hamond, returns; W. Hamond, delivery; W. Hamond, international sales (nenhuma mostra data de política; todas em inglês). As condições mudam: leia as condições atuais no pagamento.