Derechos y devoluciones en las compras online: Reino Unido, UE, EE. UU. y Canadá comparados

Cuando un pedido online sale mal, las normas que se aplican dependen de dónde vives y de dónde compraste. Esta guía reúne el asesoramiento oficial del Reino Unido, la Unión Europea, Estados Unidos y Canadá en un solo lugar: qué puedes hacer antes de comprar, cómo cambiar de opinión, qué ocurre con los productos defectuosos, en qué se diferencian las garantías de los derechos legales, cómo funcionan las disputas con tarjeta y qué comprobar en los marketplaces, con las falsificaciones, las pruebas gratuitas y los artículos reacondicionados al final.

Es un mapa, no asesoramiento jurídico. Las normas cambian, así que cada apartado tiene su propia fuente y su fecha de «última comprobación», y debes confirmar el texto vigente en la página oficial antes de actuar.

Esta guía se basa en las fuentes públicas indicadas en cada apartado. No hemos probado ninguna tienda, producto ni servicio mencionado. Las fuentes son oficiales del Reino Unido, la UE, EE. UU. y Canadá (en inglés); no hemos consultado fuentes propias de España. Si compras en España o a un vendedor español, la parte de la UE es la más cercana, pero comprueba la normativa nacional y acude a tu organismo de consumo.

Mapa rápido: qué dice cada lugar

El resto de la guía explica cada fila con su fuente.

Antes de comprar: siete comprobaciones

Fuentes: FTC de EE. UU., «Online shopping»; NCSC del Reino Unido, «Shopping online securely»; Oficina de Asuntos del Consumidor de Canadá, «Online shopping». Última comprobación: 15 de octubre de 2026.

1. Comprueba al vendedor. La FTC aconseja buscar el nombre de la tienda con palabras como «complaint» (queja) o «scam» (estafa), y comparar varias fuentes de reseñas y quién las escribió. Las valoraciones con estrellas por sí solas no bastan, porque las reseñas falsas pueden ser positivas o negativas. La Oficina de Asuntos del Consumidor de Canadá añade: comprueba la ubicación física y los datos de contacto del vendedor, y busca reseñas legítimas o pertenencia a asociaciones del sector.
2. Sabe a quién compras. La página canadiense dice que averigües si compras al minorista o a un vendedor tercero, porque eso afecta a los precios, las devoluciones y el envío.
3. Calcula el total. La FTC dice que sumes envío, gestión, impuestos y tasas, y advierte de que los productos de marca a precios de ganga pueden ser falsificados o robados. Términos como «refurbished» (reacondicionado) o «close-out» (liquidación) pueden indicar un estado inferior.
4. Lee la política de devoluciones antes de pagar. Confirma si se ofrece un reembolso completo, quién paga el envío de devolución, el número de días y cualquier cargo por reposición. Los artículos en oferta o en liquidación suelen tener normas distintas. El consejo de Canadá es guardar una copia de las condiciones de venta y de las políticas de envío, reclamaciones, devoluciones y cambios, y dejar la compra si faltan condiciones o son demasiado complicadas.
5. Elige el método de pago con criterio. La FTC dice que la tarjeta de crédito da la mejor protección y que nunca debes pagar solo con tarjeta regalo, transferencia, app de pagos o criptomonedas. El NCSC del Reino Unido dice que uses una tarjeta de crédito siempre que puedas, que las tarjetas de débito dan menos protección pero puede ser posible un contracargo, y que nunca pagues con transferencia bancaria directa.
6. No tomes https como prueba. La FTC dice que un candado o https en la dirección no demuestra que una tienda sea legítima. Nuestra guía sobre el candado de HTTPS (en inglés) explica por qué.
7. Guarda registros. Anota el nombre de la empresa y el sitio web, lo que pediste y cuándo, el precio, la política de devoluciones, la promesa de envío, cada correo o mensaje y el extracto de la tarjeta.

El NCSC sugiere también rellenar solo los campos obligatorios en la caja, usar la compra como invitado o una plataforma de pago en lugar de crear una cuenta en la tienda, y no dejar que el navegador o la tienda guarden los datos de pago.

Entrega: qué debe hacer un vendedor si un pedido se retrasa (EE. UU.)

Fuente: FTC de EE. UU., guía para empresas sobre la Mail, Internet or Telephone Order Merchandise Rule. Última comprobación: 15 de octubre de 2026.

La guía de la FTC está escrita para vendedores, así que lo que sigue es lo que significa para los compradores.

• Si un vendedor anuncia un plazo de envío, debe poder enviar dentro de él.
• Sin ninguna promesa, debe poder enviar en los 30 días siguientes a recibir un pedido completo (50 días si el comprador solicita crédito para pagar).
• Si no puede enviar a tiempo, debe avisar con prontitud al comprador y ofrecerle elegir: aceptar el retraso o cancelar con reembolso completo. Si la nueva fecha es de 30 días o menos, el silencio puede contar como aceptación. En caso contrario, el pedido se cancela automáticamente si el comprador no responde.
• Los reembolsos se deben, en general, en un plazo de siete días laborables (un ciclo de facturación en las cuentas de crédito que emite el vendedor). Si no se envía nada, el reembolso es el importe completo, incluidos envío y tasas, en dinero y no en crédito de tienda.

La norma cubre la mercancía pedida por correo, internet o teléfono. No cubre las suscripciones a revistas después del primer número, las semillas y las plantas en crecimiento, los pedidos contra reembolso, los planes de opción negativa, los servicios ni ciertas ventas a prueba o con factura a la entrega. Haz una captura de la promesa de envío de la página del producto y anota en el calendario la fecha de los 30 días.

Cambiar de opinión

Reino Unido

Fuentes: Citizens Advice, «Changing your mind about something you've bought»; legislation.gov.uk, Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, artículos 28, 30, 34 y 35; GOV.UK, «Accepting returns and giving refunds». Última comprobación: 15 de octubre de 2026.

En tiendas físicas no hay un derecho automático a un reembolso por cambio de opinión. Muchas tiendas ofrecen devoluciones en unos 14 o 30 días si el artículo no se ha usado, pero decide la tienda.

Online, por teléfono o por correo a vendedores del Reino Unido tienes un periodo de desistimiento de 14 días sin necesidad de que haya un defecto.

¿Quién paga el envío de vuelta? La normativa dice que pagas el coste directo de devolver los productos, salvo que el comerciante haya aceptado pagarlo o no haya dado la información exigida sobre el coste. No se aplican otros costes de devolución, y los costes de recogida solo se aplican si el comerciante ofreció la recogida y tú aceptaste pagarla. Citizens Advice añade que con una etiqueta prepagada no pagas nada.

Reembolso: sin demora indebida y a más tardar 14 días después de que el comerciante reciba los productos de vuelta (o después de que demuestres que los enviaste), cuando no haya ofrecido recogerlos. Se reembolsan todos los pagos, más los gastos de entrega hasta la entrega estándar más barata ofrecida. Si elegiste una entrega más cara, el sobrecoste no se reembolsa. El reembolso va al método de pago original salvo que acordaras otra cosa, sin comisión. El comerciante puede recuperar la pérdida de valor por manipular los productos más allá de lo necesario para comprobarlos, por ejemplo lo que permitiría una tienda, con el límite del precio del contrato. No se aplica ninguna deducción si el comerciante no dio la información exigida sobre los derechos de cancelación.

Consejos prácticos de Citizens Advice: embala bien el artículo (pueden cobrarte los daños), guarda el justificante de envío y avisa al proveedor de «compra ahora, paga después» de que devuelves el artículo. Con vendedores de fuera del Reino Unido, comprueba sus condiciones y las normas de aduanas; los reembolsos de IVA, aranceles o gastos de entrega pueden solicitarse en GOV.UK.

Lo que no puedes cancelar (artículo 28 y Citizens Advice):

• Productos hechos según tus especificaciones o claramente personalizados.
• Productos que se estropean o caducan con rapidez. Las flores frescas son el ejemplo habitual, aunque la norma no las nombra.
• Productos precintados que no pueden devolverse por razones de salud o higiene una vez abiertos. Citizens Advice da como ejemplo unos pendientes con el precinto de higiene roto.
• Audio, vídeo o software precintados una vez abiertos.
• Productos que se mezclan de forma inseparable con otros artículos después de la entrega.
• Periódicos y revistas sueltos (las suscripciones no están excluidas).
• Subastas públicas.
• Servicios de fecha fija como alojamiento, transporte de mercancías, alquiler de vehículos, restauración y ocio.
• Artículos de vendedores particulares (Citizens Advice).

La normativa no tiene un umbral de precio, y las empresas deben decir antes de la compra si un artículo no tiene periodo de desistimiento. Nuestras guías sobre pedir regalos personalizados y enviar flores online (en inglés) aplican estas excepciones.

Unión Europea

Fuente: Your Europe (Unión Europea), «Returns». Última comprobación: 15 de octubre de 2026.

• Puedes cancelar una compra a distancia en 14 días sin dar motivo. En los productos empieza con la entrega; en los servicios, el día en que se acuerda el contrato. Un plazo que vence en día no laborable pasa al siguiente día laborable. Algunos países permiten 30 días para ciertas ventas a domicilio.
• El comprador paga el envío en una devolución por desistimiento salvo que el vendedor se ofrezca a pagarlo o no haya informado del coste antes de la compra. Devolver productos defectuosos es responsabilidad del comerciante.
• Excepciones: entradas de viajes y eventos, reservas de hotel y alquiler de coches, restauración para fechas concretas, alimentos que se estropean rápido, artículos hechos a medida o personalizados, combustibles de precio volátil, soportes precintados abiertos y reparaciones urgentes. Los servicios completamente prestados y el contenido descargado o en streaming pueden perder el derecho si el comprador aceptó expresamente que empezara antes.
• Las compras a particulares, incluidos muchos anuncios de marketplaces, no están cubiertas. Comprueba si el vendedor es un comerciante.

Estados Unidos y Canadá

Las páginas de la FTC que leímos para esta guía no describen un derecho federal general a cancelar un pedido online. Dicen a los compradores que confirmen la política de devoluciones antes de comprar, y por eso importan las comprobaciones anteriores. Varios estados de EE. UU. tienen sus propias normas. La página de la Oficina de Asuntos del Consumidor de Canadá que leímos tampoco trata los derechos de cancelación. En ambos países, lee la política del vendedor y la página de tu organismo de consumo estatal, provincial o nacional.

Productos defectuosos o mal descritos

Reino Unido: la Consumer Rights Act 2015

Fuentes: legislation.gov.uk, Consumer Rights Act 2015, secciones 19 y 22; GOV.UK, «Accepting returns and giving refunds». Última comprobación: 15 de octubre de 2026.

• Derecho de rechazo a corto plazo: 30 días, a partir del día siguiente a que hayan ocurrido todas estas cosas: eres dueño o poseedor de los productos, se han entregado y, si el contrato incluye instalación, el comerciante te dice que está hecha. Los productos perecederos tienen un plazo más corto. Puedes rechazar antes, antes de que ocurran esos hechos.
• Reparación o sustitución: si pides una o aceptas una, el reloj se detiene mientras esperas. Si el artículo sigue sin ser conforme, tienes hasta 7 días después de que acabe la espera o el plazo original ampliado por la espera, lo que sea posterior.
• Remedios: rechazo anticipado, reparación o sustitución, reducción del precio o un derecho final de rechazo si la reparación o la sustitución no es posible o ha fallado. No cuentan los problemas causados por materiales que tú aportaste.
• Presunción de seis meses: los productos que se detecte que no son conformes en los seis meses siguientes a la entrega se consideran defectuosos desde el día de la entrega, salvo que se demuestre que estaban bien o que la presunción no encaja con los productos o con el defecto.
• GOV.UK añade que los productos defectuosos, mal descritos o que no funcionan deben reembolsarse, y que los vendedores no pueden limitar estos derechos con carteles de «no se admiten devoluciones».

No leímos los apartados sobre cuánto puede tardar una reparación ni cómo se fija una reducción de precio, así que no damos detalles sobre ello.

Unión Europea: la garantía legal de dos años

Fuentes: Your Europe, «Guarantees» y «Guarantees FAQ». Última comprobación: 15 de octubre de 2026.

• Los vendedores deben garantizar los productos durante al menos 2 años desde la recepción. Algunos países dan más.
• Los productos defectuosos deben repararse o sustituirse gratis. Si eso es imposible o demasiado lento, recibes un reembolso total o parcial.
• Los defectos que aparecen en 1 año se presumen existentes en la entrega salvo que el vendedor demuestre lo contrario. Algunos países amplían esto a 2 años.
• Los productos de segunda mano de vendedores profesionales tienen la misma cobertura, aunque algunos países permiten un periodo más corto de al menos 1 año si se deja claro en la compra.
• El contenido y los servicios digitales (apps, vídeo, música, juegos, suscripciones) están cubiertos al menos 2 años, también cuando se pagan con datos personales. Los proveedores deben ofrecer las actualizaciones necesarias.
• La garantía nace de tu contrato con el vendedor, así que contacta con el vendedor, no con el fabricante. Normalmente puedes elegir entre reparación y sustitución salvo que una sea imposible o desproporcionadamente cara para el vendedor.

Las preguntas frecuentes dan ejemplos. Si el artículo se pierde en la entrega, el vendedor es responsable hasta que te llegue. Si una sustitución también es defectuosa, puedes pedir otra reparación o sustitución dentro de los 2 años. El software integrado, como el de un televisor inteligente, está cubierto, pero el software que instalaste después no. Las actualizaciones necesarias para mantener un producto utilizable y seguro están cubiertas aunque las ofrezca un tercero. Las mejoras no. El desgaste normal es distinto del mal uso: las preguntas frecuentes señalan que el cuero puede dañarse con el sudor o con productos de limpieza inadecuados, y dicen que el vendedor debería haberte informado de cualquier requisito especial de cuidado en la compra. La garantía comercial de un fabricante puede añadir ventajas, pero no sustituye a la garantía legal, y una garantía más corta del fabricante no anula la garantía de 2 años. El periodo de 2 años empieza el día en que recibes el producto, y las preguntas frecuentes no dan un plazo para avisar al vendedor. Guarda recibos y justificantes de entrega. Si el vendedor no responde de forma satisfactoria, contacta con la autoridad de protección del consumidor de tu país de residencia. Las compras a particulares no están cubiertas.

Garantías frente a derechos legales

Fuente: FTC de EE. UU., «Warranties». Última comprobación: 15 de octubre de 2026.

Una garantía es una promesa adicional del fabricante o del vendedor. Los derechos legales existen de todos modos. La página de la FTC señala estos puntos para EE. UU.:

• La cobertura varía. Comprueba qué está excluido (se supone que las piezas no incluidas no están cubiertas), qué hará la empresa (reparar, sustituir o reembolsar) y las condiciones, como devolver una tarjeta de registro o seguir normas de mantenimiento.
• Las garantías implícitas proceden de la ley estatal aunque no haya garantía escrita: el producto debe cumplir su función básica y servir para un fin que recomendó el vendedor. Un vendedor puede excluirlas por escrito o vendiendo «tal cual» («as is») donde lo permita la ley estatal. Algunos estados permiten hasta cuatro años.
• Las garantías deben poder leerse antes de comprar, tanto si compras en persona como online. Pon por escrito las promesas verbales.
• En general, los fabricantes no pueden exigir piezas o servicios concretos para mantener la cobertura salvo que los proporcionen gratis u obtengan una exención de la FTC.
• Las garantías ampliadas y los contratos de servicio cuestan extra, se venden por separado y no son garantías. Pueden solaparse con la garantía incluida, así que lee las condiciones.
• Si comunicas un defecto durante el periodo de garantía y no se arregla bien, la empresa debe corregirlo aunque la garantía caduque antes.
• Para resolver un problema, contacta primero con el vendedor y después escribe al fabricante (indicado en la garantía) por correo certificado con acuse de recibo.

La página no usa los términos garantía «completa» y «limitada» y no da una lista obligatoria de contenidos.

Pagar y disputar: derechos con la tarjeta

Fuentes: FTC de EE. UU., «Disputing credit card charges»; Citizens Advice, «Report fake or counterfeit goods»; NCSC del Reino Unido, «Shopping online securely». Última comprobación: 15 de octubre de 2026.

Estados Unidos (tarjetas de crédito). La FTC explica el proceso de disputa de facturación:

• Escribe a la dirección de consultas de facturación del emisor (no a la de pagos). La carta debe llegar al emisor en los 60 días siguientes a la fecha en que se envió la primera factura con el error. El correo certificado con acuse de recibo sirve de prueba. Guarda una copia.
• Incluye tu nombre, dirección, número de cuenta, una descripción del error y copias (no originales) de los recibos.
• El emisor debe acusar recibo de tu disputa por escrito en 30 días (salvo que ya esté resuelta) y resolverla en 90 días. Mientras investiga, no puede iniciar acciones de cobro sobre el importe disputado, cerrar o restringir tu cuenta por ello ni amenazar tu calificación crediticia. Puedes retener el importe disputado, pero sigues debiendo la parte no disputada.
• Cubierto: errores de facturación (fechas, importes o cálculos equivocados; productos o servicios que no aceptaste o que no se entregaron como se acordó); cargos no autorizados, donde la ley federal limita tu responsabilidad a 50 $; y problemas de calidad, en los que puedes tener frente al emisor las mismas reclamaciones que frente al vendedor según la ley estatal, si retienes el pago y la compra costó más de 5 $, se hizo en tu estado o a menos de 100 millas de tu dirección de facturación, y antes intentaste resolverlo con el vendedor. Esos límites no se aplican si el vendedor es también el emisor.
• La página no trata las tarjetas de débito.

Reino Unido. Citizens Advice enumera estas vías para productos falsificados, y las mismas vías son las opciones habituales para otros problemas: un contracargo con tarjeta de débito; un contracargo con tarjeta de crédito en compras de menos de 100 £; una reclamación de la sección 75 para compras con tarjeta de crédito de 100 £ a 30.000 £; y una disputa de PayPal en los 180 días siguientes. El NCSC añade que compruebes la cobertura que ofrecen PayPal, Apple Pay o Google Pay.

Canadá. La página de la Oficina de Asuntos del Consumidor que leímos dice que uses un pago seguro y guardes los datos del pedido, pero no describe los derechos de disputa con tarjeta. Pregunta al emisor de tu tarjeta cómo funcionan las disputas en tu caso.

Nuestra guía anterior sobre reembolsos y contracargos (en inglés) explica cómo escribir primero al vendedor y qué debe contener un mensaje de disputa.

Marketplaces y vendedores externos

Fuente: FTC de EE. UU., «Buying from an online marketplace». Última comprobación: 15 de octubre de 2026.

En un marketplace, el vendedor suele ser una empresa distinta del sitio web.

• Conoce el papel del marketplace. Algunos dejan los pagos, las devoluciones y los reembolsos a compradores y vendedores. Otros gestionan un proceso de reembolso si un artículo no es como se anunció o nunca llega. Comprueba si cubre tu artículo y tu vendedor, y el plazo.
• Examina al vendedor. Lee reseñas de varias fuentes y busca las falsas o pagadas. Comprueba que el anuncio incluya datos de contacto, la política de devoluciones, los gastos de envío y las condiciones. Consigue por escrito las respuestas a tus preguntas.
• Inspecciona el anuncio. Busca fotos reales del artículo concreto, no solo imágenes de catálogo. Ten cuidado con «usado», «tal cual» y «reacondicionado», y con los artículos caros a precios muy bajos.
• Paga con seguridad. Usa una tarjeta de crédito o el pago protegido del marketplace. Evita las transferencias, las tarjetas regalo, las tarjetas de recarga de efectivo y las criptomonedas, y nunca pagues fuera del sistema del marketplace, porque pierdes su protección.
• Si algo sale mal: conserva los plazos y las copias de todos los mensajes. Contacta con el vendedor, denuncia al vendedor ante el marketplace, disputa con la empresa de tu tarjeta y denuncia en ReportFraud.ftc.gov y ante el fiscal general de tu estado.

En la UE, las compras a particulares no están cubiertas por las normas de desistimiento y garantía descritas arriba, y Citizens Advice indica que los artículos de vendedores particulares no tienen periodo de desistimiento en el Reino Unido, por lo que importa si el vendedor es un comerciante.

Productos falsos o falsificados (Reino Unido)

Fuente: Citizens Advice, «Report fake or counterfeit goods». Última comprobación: 15 de octubre de 2026.

Los derechos del consumidor duran hasta 6 años según la calidad en el momento de la compra, y un vendedor no puede negarse porque el artículo fuera barato. Denuncia a Trading Standards (que puede procesar pero no recuperar tu dinero), a Report Fraud y a Crimestoppers. Nuestra guía sobre marcas de belleza independientes (en inglés) trata cómo detectar falsificaciones en una categoría.

Pruebas gratuitas y suscripciones

Antes y después de apuntarte

Fuente: FTC de EE. UU., «Getting in and out of free trials, auto-renewals and negative option subscriptions». Última comprobación: 15 de octubre de 2026.

• Lee las condiciones: a qué te comprometes, la duración de la prueba y cómo y cuándo cancelar. Si no puedes encontrarlas o entenderlas, deja la oferta. Desmarca las casillas premarcadas. Una prueba que cobra envío o tasas no es realmente gratuita.
• La FTC advierte de que los anuncios pueden exagerar porque a los vendedores afiliados se les paga por clic. Es una de las razones por las que etiquetamos los enlaces como anuncios.
• Pon la fecha límite de cancelación en el calendario, vigila los extractos de la tarjeta y anota cuándo termina el precio promocional.
• Desconfía de un aviso de renovación que pide los datos de la tarjeta; contacta con la empresa en un número que ya conozcas.
• Para cancelar, sigue las instrucciones de la empresa y conserva una copia de tu solicitud. Si los cargos continúan, pide a la empresa de tu tarjeta que detenga los pagos. Si te cobraron sin consentimiento y la empresa no reembolsa, disputa de inmediato con la empresa de tu tarjeta, haz un seguimiento por escrito y después denuncia en ReportFraud.ftc.gov y ante el fiscal general de tu estado.

Las normas están cambiando

Fuentes: FTC de EE. UU., página de la Negative Option Rule; GOV.UK, respuesta del gobierno sobre el nuevo régimen de contratos de suscripción. Última comprobación: 15 de octubre de 2026.

La página de la FTC enumera una cronología: las enmiendas finales de «click-to-cancel» (cancelar con un clic) anunciadas el 16 de octubre de 2024 y publicadas el 15 de noviembre de 2024 como 16 CFR Part 425; un aviso del 12 de febrero de 2026 que propone revisar la Negative Option Rule para adaptarla a decisiones judiciales; y un aviso previo de marzo de 2026 que pide comentarios sobre cómo reducir los cargos recurrentes no deseados. La página no dice cómo afectaron las decisiones judiciales a la norma de 2024, así que consulta ftc.gov para conocer la situación actual.

En el Reino Unido, la respuesta del gobierno dice que se espera que el nuevo régimen de la Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 empiece en la primavera de 2027, solo después de que se apruebe la legislación secundaria. Los planes incluyen información clara antes del contrato, avisos antes de que se renueve automáticamente una prueba gratuita o un contrato de 12 meses o más, un periodo de desistimiento de 14 días tras apuntarte y otro tras la renovación automática de una prueba o de un contrato largo, cancelación online si te apuntaste online y reembolsos en 14 días al método de pago original. Son planes y no están en vigor. Hoy, los pasos prácticos son hacer una captura de la página de alta y de las condiciones, anotar la fecha de renovación, cancelar antes de ella y comprobar el extracto. Nuestra guía sobre suscripciones de software (en inglés) trata el lado del software.

Productos reacondicionados y de segunda mano

Fuentes: Consumer Reports, «Should you buy refurbished electronics?» (actualizado en abril de 2025); Which?, «How to buy second-hand or refurbished laptops». Última comprobación: 15 de octubre de 2026.

Consumer Reports dice que los vendedores no definen «reacondicionado» de forma coherente, y que un reacondicionado sin certificar puede ser poco más que limpiar, reempaquetar y volver a poner precio. Sus cifras de abril de 2025: garantías de dos años en eBay Certified Refurbished, un año en Apple, Bose, Microsoft y Samsung, 90 días en Amazon y Best Buy (un año en Amazon Renewed Premium) y 100 días en Dell; plazos de devolución de 90 días en Amazon, 14 días en Apple, y 30 o 21 días en Dell. Sugiere tener al menos un mes para decidir y comprobar si las piezas, las baterías y los cargadores son nuevos o usados y si tu tarjeta de crédito da protección de devolución o garantía. Las políticas de los vendedores se quedan anticuadas pronto, así que consulta la página actual del vendedor.

Which? (Reino Unido, portátiles) dice que los grados como A, B y C difieren según el vendedor, que las garantías van de 30 días a tres años y lo habitual es un año, y que los vendedores particulares deben describir bien el artículo pero no están obligados a revelar espontáneamente los defectos. Aconseja comprobar la compatibilidad del sistema operativo, la generación del procesador, la fecha de fin de las actualizaciones de seguridad, las fotos del cargador y del puerto, y el desgaste de la batería. Consulta nuestra guía de electrónica reacondicionada (en inglés).

Si algo sale mal: un camino paso a paso

Esta secuencia es un consejo general que combina las fuentes anteriores.

1. Reúne tus registros: confirmación del pedido, captura de la página del producto, correos, fecha de entrega, justificante de pago.
2. Escribe al vendedor. Di qué salió mal, qué quieres (reembolso, reparación, sustitución) y para cuándo. Envíalo por escrito para que quede constancia.
3. Mira el reloj. Derecho de rechazo a corto plazo en el Reino Unido: 30 días. Cancelación en el Reino Unido: avisa al vendedor en 14 días. Disputa de tarjeta de crédito en EE. UU.: 60 días desde la primera factura con el error. PayPal: 180 días (Reino Unido, según Citizens Advice).
4. Usa tu proveedor de pago si el vendedor no lo resuelve.
5. Denúncialo ante tu autoridad nacional de consumo y, si sospechas fraude, ante el servicio de denuncia de fraude (ReportFraud.ftc.gov en EE. UU.; Report Fraud en el Reino Unido). En España, acude a tu organismo de consumo y a la policía si hay fraude.
6. Contacta con el Centro Europeo del Consumidor para problemas transfronterizos en la UE.

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Fuentes: US FTC, online shopping; UK NCSC, shopping online securely; Canada Office of Consumer Affairs, online shopping; US FTC, Mail, Internet or Telephone Order Merchandise Rule guide; Citizens Advice, changing your mind; Consumer Contracts Regulations 2013, regulation 28, regulation 30, regulation 34, regulation 35; GOV.UK, accepting returns and giving refunds; Your Europe, returns; Consumer Rights Act 2015 section 22 y section 19; Your Europe, guarantees y FAQ; US FTC, warranties; US FTC, disputing credit card charges; Citizens Advice, fake or counterfeit goods; US FTC, buying from an online marketplace; US FTC, free trials and auto-renewals; US FTC, Negative Option Rule; GOV.UK, subscription contracts government response; Consumer Reports, refurbished electronics; Which?, refurbished laptops (todas en inglés).